Política de envío

Política de Envíos 

En Atenas, trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y confiable en cualquier lugar de Colombia.

1. Cobertura de Envíos

Atenas realiza envíos a todo el territorio nacional, incluyendo ciudades principales, intermedias y zonas rurales según la cobertura de nuestras transportadoras aliadas.

2. Tiempos de Entrega

  • Ciudades principales: entre 2 y 4 días hábiles.

  • Ciudades intermedias: entre 3 y 6 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.

Los tiempos pueden variar por condiciones climáticas, alto flujo de pedidos o situaciones externas ajenas a Atenas.

3. Costos de Envío

El costo del envío se calcula según la ubicación del cliente y el peso/volumen del producto.
Atenas ofrece en ocasiones promociones o envíos gratis, los cuales se anunciarán claramente en nuestra página.

4. Despacho de los Pedidos

Una vez confirmado el pago, Atenas procesa tu pedido y lo entrega a la transportadora en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Recibirás un correo o mensaje con el número de guía para rastrear tu envío en tiempo real.

5. Rastreo del Envío

Puedes seguir el estado de tu pedido utilizando el número de guía en la página de la transportadora o a través de nuestros canales de atención de Atenas.

6. Entregas Fallidas

Si la transportadora no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otra causa, realizará intentos adicionales.
Si no se logra completar la entrega, el paquete regresará a nuestro centro logístico y Atenas se comunicará contigo para coordinar un nuevo envío.

7. Productos Dañados o Perdidos en Tránsito

Si tu producto llega dañado o no lo recibes dentro del tiempo estimado, contáctanos. Atenas gestionará el reclamo con la transportadora y te ofrecerá una solución o reposición según corresponda.

8. Cambios en la Dirección de Envío

Si necesitas modificar la dirección después de realizar tu pedido, comunícate con Atenas lo antes posible.
Si el pedido ya fue enviado, el cambio de dirección no será posible.