Política de reembolso

Política de Devoluciones

En Atenas, queremos que te sientas seguro y satisfecho con cada compra. Por eso, te ofrecemos una política de devoluciones clara y fácil de entender.

1. Tiempo para Solicitar una Devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días calendario siguientes a la entrega del producto.

2. Condiciones para Aceptar la Devolución

Para que Atenas pueda aceptar una devolución, el producto debe cumplir con estas condiciones:

Estar en perfecto estado, sin rastros de uso.
Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
No pertenecer a la categoría de productos en promoción o liquidación (salvo por garantía).
No ser un producto de uso personal, cosmético o íntimo por motivos de higiene (salvo defecto).

3. Productos Defectuosos o Dañados

Si el producto llega con fallas, defectos o daños de fábrica, Atenas asumirá el proceso de devolución o cambio sin costo adicional.
Debes reportarlo dentro de los primeros 3 días después de recibirlo, enviando fotos o videos que evidencien el problema.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente de Atenas.
Proporciona el número de pedido y la razón de la devolución.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
Dependiendo del caso, te enviaremos una guía de devolución o te pediremos entregar el producto en un punto de la transportadora aliada.

5. Costos de Devolución

Si la devolución es por defecto del producto, Atenas cubrirá el costo del envío.
Si es por cambio de talla, color o decisión personal, el costo del envío será asumido por el cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, Atenas procesará el reembolso dentro de los 5 a 8 días hábiles.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

7. Cambios

También puedes solicitar un cambio por otro producto, sujeto a disponibilidad. El proceso y los costos aplican según las condiciones anteriores.